Tutoriel : Comment utiliser l’assistance spontanée

Utiliser l’assistance spontanée

Pour que nous intervenions à vos cotés sur votre ordinateur, vous devez télécharger le logiciel nous permettant d’interagir avec votre machine.

Quel logiciel pour ma machine ?

Ci-dessous, vous devez exécuter le logiciel en fonction de votre machine Windows, Mac ou Linux.

Si votre version venait à ne pas fonctionner, vous pouvez toujours utiliser ce lien : télécharger ma version

Comment utiliser ce lien ?

A l’issu du téléchargement, vous obtiendrez sur votre machine le logiciel permettant de lancer l’assistance.

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Double-cliquez sur l’icône du logiciel une fois le téléchargement achevé.

En exécutant le logiciel dont l’icône est visible ci-dessus, vous obtiendrez une fenêtre équivalente à celles présentes ci-contre.

Pour nous connecter ensemble, vous devrez nous fournir :

  • Votre IDentifiant : unique à chacun de nos clients, il est donné par le logiciel à votre machine et restera toujours le même.
  • Votre Mot de Passe : unique à chaque démarrage, vous devrez systématiquement nous communiquer ce numéro pour que nous puissions intervenir.

A bientôt sur votre machine !

Foire aux questions – Réponses courantes

Pouvez-vous rentrer dans ma machine sans mon consentement ?
La réponse est non.

Tel que le logiciel a été prévu, vous devez systématiquement nous fournir le mot de passe. Sans quoi, nous ne pouvons intervenir.