L’expérience utilisateur (UX) se réfère à l’ensemble des perceptions, émotions et réactions d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit, un service, un système ou une interface. L’UX englobe tous les aspects de l’interaction utilisateur, y compris la facilité d’utilisation, l’efficacité, la satisfaction et l’émotion ressentie lors de l’utilisation d’un produit ou d’un service.
Objectifs de l’expérience utilisateur :
- Centré sur l’utilisateur : Elle doit être conçu en tenant compte des besoins, des préférences et des capacités des utilisateurs finaux.
- Holistique : L’UX doit prendre en compte tous les aspects de l’interaction utilisateur, y compris les aspects visuels, interactifs, cognitifs et émotionnels.
- Consistance : L’UX doit être cohérente dans toute l’application ou le système, en utilisant des modèles de conception réutilisables et en suivant les conventions de l’industrie.
- Testable et itératif : L’UX doit être testée auprès des utilisateurs réels pour évaluer son efficacité et son impact, et être itérativement améliorée en fonction des retours et des observations.
- Aligné sur les objectifs métier : L’UX doit être alignée sur les objectifs métier de l’organisation, en visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la rentabilité et la performance du produit ou du service.