Tierce Maintenance Applicative

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La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est une forme d’externalisation des services informatiques dans laquelle une entreprise confie la maintenance et le support de ses applications informatiques à un prestataire tiers spécialisé.

En externalisant la maintenance et le support de leurs applications informatiques, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle, réduire leurs coûts et se concentrer sur leurs activités principales. Cependant, la TMA présente également des défis en termes de gestion de la relation fournisseur, de sécurité des données et de risques de dépendance fournisseur, qui doivent être pris en compte lors de la mise en œuvre de cette pratique.

Principales caractéristiques de la Tierce Maintenance Applicative :
  1. Maintenance corrective : Inclut la résolution des incidents et des problèmes rencontrés dans les applications informatiques, y compris les bugs, les erreurs de programmation et les dysfonctionnements.
  2. Maintenance évolutive : Comprend également le développement de nouvelles fonctionnalités, l’ajout de modules supplémentaires et l’adaptation des applications aux besoins changeants de l’entreprise.
  3. Support technique : Fournit un support technique aux utilisateurs finaux des applications, y compris l’assistance téléphonique, le support par e-mail et la résolution à distance des problèmes.
  4. Gestion des versions : Gère les différentes versions des applications, en assurant la compatibilité entre les versions, la documentation des modifications et la mise à jour des environnements de production.
  5. Reporting et suivi : Fournit des rapports réguliers sur les activités de maintenance et de support, ainsi que des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité des services fournis.